Politique de remboursement

RETOURS & GARANTIE "Satisfait ou Remboursé sous 30 jours"

Chez Maison Divine, la satisfaction de chaque client·e est au cœur de nos engagements. Nous avons mis en place deux politiques distinctes pour vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante :

  • Politique de retours classique (14 jours – produits non ouverts)

  • Garantie “Satisfait ou remboursé” (30 jours – produits testés)

Politique de Retours (14 jours)

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Vous disposez toutefois d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est :

  • Scellé

  • Non ouvert

  • Dans son emballage d’origine

Pour effectuer une demande de retour :
Contactez-nous par e-mail à 📧 maisondivineparis@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour

  • Des photos si nécessaire

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Maison Divine
57 Route de Marspich
57180 Terville – France

⚠️ Tout produit renvoyé ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Garantie "Satisfait ou Remboursé" (30 jours)

Chaque peau est unique. Si, après avoir correctement utilisé nos produits, les résultats ne sont pas au rendez-vous, nous nous engageons à rembourser simplement et sans complication.

Conditions pour bénéficier de la garantie :

  • Avoir utilisé les patchs Maison Divine selon les instructions au moins 3 fois sur une période de 30 jours.

  • Ne pas avoir constaté les résultats attendus (pores visiblement plus propres, peau lissée, réduction des points noirs).

Étapes pour faire une demande :

  1. Contactez-nous par e-mail à maisondivineparis@gmail.com

  2. Fournissez des photos avant/après l'utilisation des patchs.

  3. Une fois votre demande validée, retournez les produits non utilisés. Les produits déjà utilisés ne doivent pas être renvoyés mais seront tout de même remboursés.

    Les frais de retour sont à la charge du client.
    Les produits restants doivent être envoyés à l’adresse suivante :

    Maison Divine
    57 Route de Marspich
    57180 Terville – France

Remboursement :

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à maisondivineparis@gmail.com avec une photo.
Nous nous engageons à échanger votre produit rapidement.